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为积极响应公司对营业大厅的管理要求，切实提高分公司各营业大厅的整体形象和业务水平，柯东分公司全面启动了“群众满意基层站所”创建工作。 创建工作主要分宣传发动、全面实施、总结提高三个阶段开展。一是制定了创建工作的实施方案，成立了领导小组，明确了创建目标和工作要求；二是召开了动员大会，制定了营业大厅“环境创美之星”评比活动方案，并成立了便民小修服务队；三是落实了营业大厅“日检周检月考”制度和过错追究责任制，启动了多层次走访镇、村（居）、用水大户模式，广泛收集供水意见和建议。